Última actualización: 1 de junio de 2025
En Inicia.store, nuestro objetivo es facilitar una experiencia transparente y justa tanto para Compradores como para Creadores de productos digitales. Esta política describe cómo se gestionan los reembolsos y cancelaciones en nuestra plataforma.
Importante sobre Productos Digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales (como cursos, software, plantillas, ebooks, etc.), que son bienes intangibles y a menudo se entregan o se accede a ellos instantáneamente, las políticas de reembolso pueden variar.
1. Productos Digitales Propiedad de Inicia.store
Política de No Reembolso
Para los productos digitales que son propiedad y vendidos directamente por Inicia.store (distintos de aquellos ofrecidos por Creadores externos en el marketplace), debido a su naturaleza digital y el acceso inmediato que se otorga al contenido tras la compra, Inicia.store no ofrece reembolsos.
Animamos encarecidamente a los compradores a revisar toda la información disponible sobre estos productos y a ponerse en contacto con nosotros para aclarar cualquier duda que puedan tener antes de realizar la compra. Estamos aquí para ayudarte a tomar una decisión informada.
2. Productos de Creadores Externos en el Marketplace
Para los productos digitales ofrecidos por Creadores externos en el marketplace de Inicia.store, cada Creador es responsable de establecer y comunicar su propia política de reembolso.
- Los Compradores deben revisar la política de reembolso específica de cada producto de un Creador externo, que debería estar visible en la página del producto o en los términos del Creador, antes de realizar una compra.
- Inicia.store anima a los Creadores externos a ofrecer políticas de reembolso claras y justas, que pueden incluir periodos de garantía de satisfacción (por ejemplo, 7, 14 o 30 días) o condiciones específicas bajo las cuales se puede solicitar un reembolso.
- Si un Creador externo no especifica una política de reembolso clara y accesible, se aplicarán las directrices de intervención de Inicia.store (ver sección 4).
3. Cómo Solicitar un Reembolso (para productos de Creadores Externos)
Si un Comprador desea solicitar un reembolso por un producto de un Creador externo, debe seguir estos pasos:
1Revisar la Política del Creador
Consulta la política de reembolso del producto específico que adquiriste. Esta se encuentra generalmente en la página de venta del producto o en los términos del Creador.
2Contactar al Creador Directamente
Si cumples con los criterios de la política del Creador, contacta directamente al Creador a través de los medios que haya dispuesto (ej. email de soporte, mensajería en la plataforma si está disponible) para solicitar el reembolso.
3Proporcionar Información Completa
Al solicitar el reembolso, proporciona el número de pedido, fecha de compra y el motivo detallado de tu solicitud, adjuntando cualquier evidencia necesaria según la política del Creador.
El Creador evaluará la solicitud y responderá de acuerdo con su política establecida.
4. Intervención de Inicia.store y Política Base (para productos de Creadores Externos)
Inicia.store puede intervenir o aplicar directrices en las siguientes situaciones relacionadas con productos de Creadores externos:
- El Creador no tiene una política de reembolso visible o no responde: Si el Creador no ha especificado una política clara o no responde a una solicitud de reembolso legítima en un plazo razonable (ej. 5-7 días hábiles), Inicia.store puede mediar.
- Producto no entregado o significativamente no como se describe: Si el producto digital no se entrega, es inaccesible debido a fallos técnicos atribuibles al Creador, o es sustancialmente diferente a como se describió en la página de venta (y el Comprador puede demostrarlo fehacientemente).
- Fraude o actividad no autorizada: Si se demuestra que una compra fue resultado de fraude o no fue autorizada por el titular del método de pago.
- Incumplimiento grave de los Términos de Inicia.store por parte del Creador: Si el producto o el Creador violan los términos de servicio de Inicia.store de manera que afecte directamente la validez o calidad de la compra.
En estos casos, Inicia.store evaluará la situación y podrá decidir facilitar una resolución, que podría incluir un reembolso a discreción de Inicia.store. Para solicitar la intervención de Inicia.store, contacta a [email protected] con toda la información relevante y evidencia de tu comunicación previa con el Creador.
Acceso a Productos Digitales
Recuerda que muchos productos digitales ofrecen acceso inmediato al contenido. Si un producto de un Creador externo cumple con su descripción y es accesible, la decisión de reembolso recae principalmente en la política del Creador, dado que el valor del producto ya ha sido potencialmente consumido.
5. Cancelación de Suscripciones
Si un producto digital adquirido (ya sea de Inicia.store o de un Creador externo) es una suscripción (ej. acceso mensual a una membresía o software):
- Cancelación por el Comprador: Los Compradores generalmente pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento para evitar futuros cargos. La cancelación suele ser efectiva al final del período de facturación actual. El acceso al producto continuará hasta el final de dicho período.
- Gestión de Cancelación: La cancelación se gestiona a través del panel de control del Comprador en Inicia.store o directamente con el Creador/Inicia.store, según cómo esté configurado el producto.
- No Reembolso por Períodos Parciales: Generalmente, no se otorgan reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados una vez que el servicio ha estado disponible.
6. Impacto de los Reembolsos en Comisiones de Afiliados
- Si se procesa un reembolso por una venta que generó una comisión de afiliado, dicha comisión será deducida o revertida de la cuenta del Afiliado correspondiente.
- Los Afiliados deben consultar los términos específicos de su acuerdo de afiliación con Inicia.store para más detalles sobre el manejo de comisiones y reembolsos.
7. Proceso de Disputas de Pago (Contracargos)
Si un Comprador inicia una disputa de pago o contracargo con su entidad bancaria o procesador de pagos sin intentar primero resolver el problema con el Creador (para productos de terceros) o con Inicia.store (para productos propios o en caso de mediación):
- La cuenta del Comprador en Inicia.store podría ser suspendida temporal o permanentemente.
- Nos reservamos el derecho de disputar el contracargo proporcionando la evidencia de la transacción y el acceso al producto.
Recomendamos encarecidamente contactar primero al Creador y/o a Inicia.store para resolver cualquier inconveniente.
8. Contacto para Asuntos de Reembolsos
Para consultas generales sobre la política de reembolsos de la plataforma, para solicitar mediación en casos específicos según la sección 4, o si tienes dudas sobre un producto propiedad de Inicia.store:
Información de contacto
Email de soporte: [email protected]
Por favor, incluye tu número de pedido y todos los detalles relevantes.
9. Aceptación de esta Política
Al realizar una compra en Inicia.store, como Comprador, aceptas esta política general y te comprometes a revisar y adherirte a la política de reembolso del Creador del producto específico si aplica. Como Creador, aceptas establecer una política de reembolso clara para tus productos o, en su defecto, reconocer la posible intervención de Inicia.store según lo descrito.